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關于現場管理的幾點思考

新康威 王傳飛

生產企業的現場就是企業的臉面，現場管理水平直接反映了企業的管理水平，是企業發展活力的晴雨表。

現場需要管理嗎？答案是肯定的。從原材料倉庫到生產流水線，從檢查檢驗到成品入庫，產品所到之處，所經過的環節都有現場可管理，哪個地方亂了，哪個環節的品質必定出現問題。做產品就是做人，人能夠近朱者赤近墨者黑，產品也是如此，井井有條的潔凈環境生產出的必是高品質產品，很難想象一個臟亂差的生產現場能夠讓產品“出淤泥而不染”。現場管理對于一個新廠房尤為重要。設想一下，面對一個嶄新的環境，大家都不忍心去破壞，每個人都會悄悄蹭掉鞋上的泥巴，順手扶正斜了的箱子。可是一旦打破這個平衡，那個景象就慘不忍睹，“反正墻面已經臟了，也不在乎我這一腳，啪！”這就是所謂的“破窗理論”在企業管理中的真實體現。

那么，如何管理現場？生產企業人多、物多、點多、面多、死角多，這就給現場管理帶來了很大的麻煩，也給一些人提供了推卸責任的借口。但是在我看來，實際情況是如果想改善就一定能改善，方法很多，沒有成規可循。千方百計總能歸結到這一條俗語上來：驢屎蛋子排成了線也好看。我學了一招，拿出來曬一曬：現場管理人員每天用相機把那些現場混亂的場景拍攝下來，然后做成幻燈片，放在大屏幕上反復播放，讓大家認領這些不愉快的畫面，等到現場改善后，再拍攝下來如此播放，讓大家分享改善的愉悅。這樣做的好處就是“于無聲處聽驚雷”，既不動聲色地解決了問題，又和諧了管理氣氛，拉近了管理者與被管理者的距離。現場管理是個系統工程，不要指望一口吃個胖子，踏踏實實地一天解決一個問題，堅持下來，現場管理就會很好了。

如何讓整潔的現場“曇花永現”？現場管理者不得不面對的頭疼問題是有客人來參觀了，現場就成了“五星級現場”,客人剛出門，就又成了雜貨鋪，這是通病。我觀察造成現場混亂的病根往往是管理者放松了這根弦，接了個大單，趕交貨期，現場管理發完貨再說吧，于是千里長堤潰于蟻穴。小利益驅動！殊不知，讓小利才能賺大利。現場管理方法很細瑣，但現場管理的眼光要長遠、要狠、要徹底、要到位。制定現場管理的制度很簡單，保證制度的嚴格執行卻很困難，鐵的制度能夠鋼的執行，“曇花永現”不是沒有可能，而是一定可能！

作為質量管理體系的重要組成部分，現場管理在產品生產的全過程中起著無可替代的品質保證作用。我們的質量方針中提出要使顧客永遠滿意信賴，顧客關心的并不僅僅是產品的質量，而是包含產品的方方面面。生產產品的現場管理如何，是顧客了解產品質量最直接、最直觀的方式，這就是每次新客戶在合作之前要來現場考察的原因。我們的所有工作都是圍繞著客戶滿意來開展，我們要從顧客滿意這個高度來關注現場管理，現場管理不能局限于打掃環境衛生，而要成為讓顧客永遠滿意信賴的重要途徑。